9月5日（火）午前0時～午後9時30分ごろまで、システム障害が発生し、各種の機能がご利用いただけない状態となっておりました。
現在は正常に復旧しております。
ご利用の皆様には多大なるご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
システム障害の概要およびご利用者様への影響等につきましては、以下の通りです。
1．発生事象
9月5日（火）午前0時に既存機能への改修パッチを実行した際、他のバックグラウンド処理が開始待ちの状態になり、バックグラウンドで処理する機能群が動作不可となりました。
また、合わせて改修パッチに一部不具合があり、特定の状況にて画面の表示が崩れ、操作不能となりました。
また、合わせて改修パッチに一部不具合があり、特定の状況にて画面の表示が崩れ、操作不能となりました。
2．ご利用者様への影響
この障害により、9月5日（火）午前0時～午後9時28分の間に下記機能をご利用いただいた際、正常に動作しませんでした。
- 機器管理
- 機器台帳のエクスポート
- 点検
- 点検間隔、点検開始日の更新による定期点検予定の作成
- 点検計画の出力
- 研修
- 研修計画マスタの出力
- 初期設定
- 9月5日に実施した初期設定（ユーザー登録、機器台帳登録、建物・場所登録）
なお、この障害は弊社データベース上の不具合によるものであり、外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないことを確認しております。また、システム障害による情報漏洩は生じておりません。
3．今後の再発防止策
同様の障害を防止するため、速やかに以下の再発防止策を講じてまいります。
- 障害検知機能の強化
- バックグラウンド処理の全体設計の見直し
- 既存機能の改修に関するQA（品質保証）体制の再整備
- 社内インシデント対応フローの再整備
ご利用の皆様には多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はかかることのないよう、全社をあげて再発防止とサービス向上に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
2023年9月6日
HITOTSU株式会社